Жмот (ZMOT) – новый маркетинг от Google.

Новый маркетинг и его проявления всё больше интегрируются в нашу жизнь. Сегодня мы поговорим о новой маркетинговой концепции от Google. Они называют её ZMOT, мы же назвали её ЖМОТ. Что это за ЖМОТ, как им пользоваться и о чём необходимо задуматься производителям и продавцам товара – об этом далее.

Начнём с предыстории. Компания Procter & Gamble как-то задумалась о первых семи секундах, которые покупатель проводит перед полкой с товаром. О чём он думает? На что он обращает внимание?

Компания Procter & Gamble назвала это состояние «первый момент истины» или «first moment of truth» – сокращенно «FMOT». С 2005 года компании стали бороться за этот загадочный FMOT. А на войне все средства хороши. На передовой FMOT побывали: промоутеры, дизайнеры упаковок, продавцы-консультанты, рекламщики, маркетологи, и все они боролись за то, чтобы вы обратили внимание на товар, выделили его среди аналогичных , взяли в руки и в конечном итоге отнесли на кассу.

После первого момента, по логике, следует второй. И он был.

Второй момент истины (SMOT – second moment of truth) уже обращён к опыту использования товара, а он может быть как позитивный, так и негативный. Поведение после использования предполагает распространение опыта использования на родных, близких, коллег по работе и учёбе, и даже совсем не близких вам людей, посредством интернет-технологий.

Итак. Процесс покупки таков: Стимул – FMOT – SMOT.

Но Google предлагает другой новый маркетинг, другой MOT – нулевой. ZMOT – zero moment of truth, новая маркетинговая концепция, ориентированная на цифровую экономику.

Современные интернет-технологии изменили сам способ принятия решения о покупке. Люди уже не выбирают товары, стоя перед полкой. Мы уходим в Интернет. Ищем обзоры товара, читаем отзывы, делимся мнениями с друзьями в социальных сетях. Сейчас мы можем сравнивать, оценивать, покупать товары, даже не вставая из-за компьютера. И борьба за покупателя сместилась в самое начало, абсолютный ноль – ZMOT.

Новый маркетинг от Google придумал Джим Лесински (Jim Lecinski), управляющий директор подразделения U.S. Sales & Service в Google. Он написал небольшую книгу «Завоевание нулевого момента истины» (Winning the Zero Moment of Truth). Книга достаточно легкая и опирается на данные исследования процесса покупки, проведенного по заказу Google. В книге говорится, что 84% покупателей руководствуются именно ZMOT.

Таким образом, меняется и подход к покупке:

Основные проявления ZMOT: поиск в интернете информации о товаре; сравнение продуктов онлайн; поиск информации на сайте производителя или продавца; просмотр отзывов о продукте на сайте, в блоге, в социальной сети; лайки и участие в обсуждении и т.д.

Мы, на popsa.biz, назвали эту концепцию ЖМОТ – желаем многостраничный обзор товара. Мы ведь потеряли импульсивность при покупках – ЖМОТство движет человечеством. Мы ведь и вправду позади, как и процитировано Лесински: «Сегодня вы находитесь не позади конкурентов. Вы не позади технологии. Вы находитесь позади потребителя».

Более подробно новый маркетинг от ZMOT на официальном сайте проекта. Интересна книга – обращайтесь в комментариях – вышлем, или погуглите :)