Статистика неумолима – количество участников рынка интернет-продаж растет невероятно быстрыми темпами. Сейчас в мире примерно 2,5 миллиарда интернет-покупателей. Каждый интернет-магазин, торговая площадка или сайт услуг позволяют всем желающим удобно и комфортно найти, изучить и купить товар. За удобство и комфорт отвечает юзабилити сайта – usability — «возможность использования», «способность быть использованным», «полезность». Юзабилити – это понятие эргономики определяющая степень удобства использования того или иного объекта, в том числе и интернет-сайтов.

В электронной коммерции нет границ и географических ограничений, нет выходных и обеденных перерывов, нет навязчивых или пассивных консультантов, нет очереди в кассу! Всё должно быть удобно, понятно, быстро и комфортно… иначе потребитель уйдет в другой, один из 35 тысяч интернет-магазинов рунета.

Несмотря на все преимущества, большинство сайтов электронной коммерции плохо используют возможности юзабилити. Popsa.biz предлагает рассмотреть несколько рекомендаций по юзабилити сайтов интернет-магазинов, основанных как на собственном опыте, так и на здравом смысле, который сейчас очень часто базируется в интернете под видом коллективного разума. :)

1. Навигация по сайту.

Принцип юзабилити 2C=2К (2 Click=2 K consumer). Два клика = две тысячи  клиентов (надеемся в час :). Навигация должна быть простой, не путайте ваших клиентов. Если ваша структура сайта и навигация по ней – это сложный лабиринт, который скрыт под серией щелчков мыши – это плохо. Аккуратная, минимальная, максимум двухуровневая  структура навигации для интернет-магазина позволит легко и без усилий ощутить удобство и понятность структуры сайта, и в конечном счете подтолкнет посетителей продолжать исследовать сайт, превращая их в постоянных клиентов. Вы должны уже на главной странице интернет-магазина дать понять посетителю, что он с минимальным количеством кликов сможет найти информацию, сравнить товары, положить в корзину, произвести оплату, заказать доставку, а может ещё и поболтать с виртуальным консультантом – всё это на расстоянии одного клика!

2. Главная (домашняя) страница.

Принцип юзабилити HS!=HG (Home Shop not Home Google). Ваша домашняя страничка создает первое впечатление, по крайней мере для тех, кто начал просмотр вашего сайта через неё. Крайне важно, чтобы посетители сайта смогли найти именно то, что они ищут с момента их прибытия в интернет-магазин. На главной странице сайта электронной коммерции необходимо отобразить многочисленные предложения продукции или услуг, а не просто один или два продукта. При плохой продуманности главной страницы, при отсутствии полноты ваших коммерческих направлений и предложений, вы сузите понимание и возможности выбора для клиента уже с первых шагов в вашем магазине. Для витрины интернет-магазина не используйте минимализм Гугла, не в этот раз. :)

3. Специальные предложения.

Принцип юзабилити C=H (Consumer = Holiday). Потребитель ждет от вас праздника в каждое посещение магазина. Иногда бывает приятна даже мелочь, а не только пугающие скидки в минус 90%! Я лично их боюсь. :) Прогнозируйте желания клиентов, не прячьте скидки и акции в подвале или на 5-й странице сайта. Клиенты ищут специальные предложения, ищут скидки, возможно они сыграли бы в игру на вашем сайте – «Найди скидку!». Не забывайте информировать клиента о приятных предложениях на главной странице.

Несколько примеров юзабилити от лидеров интернет торговли.

popsa.biz usability e-shopping

popsa biz usability e-shopping 02

popsa biz usability e-shopping 03

popsa biz usability e-shopping 04

popsa biz usability e-shopping 05

Помните, цель сайта электронной коммерции – это не просто собрать лучший продающий опыт и методики офф-лайн магазинов, но и применяя рекомендации по юзабилити реально увеличить продажи и улучшить итоговые результаты вашей электронной коммерции.

… продолжение рассказа о принципах юзабилити торговых сайтов ожидайте в ближайшие дни.

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники