В преддверии Нового 2013 года, хочется написать письмо, нет, не угадали, не Деду Mорозу, а своим сотрудникам. Дед Mороз продаж не делает, а вот торговый персонал – регулярно. Причем не понятно какое письмо, мотивирующее, благодарственное, ругательное, или какое-либо ещё. Управление персоналом, а особенно торговым, всегда было одной из основных задач бизнеса. Ведь розница может угробить любой, даже очень перспективный бизнес.
Так вот, прежде чем садиться за бумагу, ознакомьтесь с передовым опытом. POPSA.BIZ предлагает вам ознакомиться с письмами одного из совладельцев компании «Евросеть» Евгения Чичваркина.

Евгений Чичваркин послал своим сотрудникам 11 писем, 1 письмо покупателям и одно прощальное письмо перед переездом в Лондон. Письма Чичваркина даже были удостоены подделок – одно письмо считается фэйком. А вот писал их Евгений для пиару, для управления торговым персоналом или просто для того, чтобы развлечься, нам не ведомо. Вместе с тем, избранные места этих маленьких шедевров заслуживают занесения в учебники по коммерческой деятельности и маркетингу. Наслаждайтесь.

Письмо первое.

pismo_01

Избранное.
Главный капитал компании – это люди.
Диаметр нимба не должен превышать диаметр головы.
За время больших продаж никто не отменял правил обслуживания клиентов. Если товар продает себя сам, вас заменят кнопкой (или мартышкой).
Не работайте с дебилами! Плюс на минус даёт минус!

Письмо второе.

pismo_02

Избранное.
Довольный покупатель расскажет двум, трём знакомым, недовольный – десяти! 10/2 не в вашу пользу!
Законы защиты прав потребителей завтра на хлеб не намажешь!

Письмо третье.

pismo_03_1

Избранное.
Меньше штрафов. Нам не нужны ваши деньги. Нам нужны ваши честные счастливые улыбки и быстрые сверкающие задницы в порыве угодить покупателю.
Свою необходимость надо доказывать каждый день.

Письмо четвертое.

pismo_04

Избранное.
Благодарный покупатель голосует деньгами.
Формула любви. Офис любит розницу. Розница любит покупателей.

Письмо пятое.

pismo_05

Избранное.
Клиент должен быть облизан и обобран.

Письмо шестое.

pismo_06

Избранное.
Кто не получает удовольствия от благодарной улыбки покупателя, должен работать не в сфере услуг, а сторожем в морге.

Письмо седьмое.

pismo_07

Избранное.
Дружелюбие, вовлеченность, готовность помочь – выше всякого профессионализма и являются ещё одной великой ценностью компании.

Письмо восьмое.

pismo_08

Избранное.
Халявы в природе нет, успех – результат обдуманного, тяжелого труда и ежеминутного стремления к эффективности.
Победителей не судят. Победитель получает всё, под победный звон кассовых аппаратов.

Письмо девятое.

OLYMPUS DIGITAL CAMERA

Избранное.
Обслуживать людей – самая почётная работа в мире!
Не заработать на продажах под Новый год – 8-й смертный грех.

Письмо десятое.

pismo_10

Избранное.
Для тех кто не здоровается: суровая рожа с приклеенным изнутри пластырем к зубам – идите работать вахтером на пустыре.

Письмо одиннадцатое.

pismo_11

Избранное.
Любовь покупателей – настоящая валюта и единственная ценность!

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники